En la actualidad existen tiendas de
moda y accesorios de todo tipo. Existen principalmente dos grandes tipologías,
las cuales son las dominantes del mercado del retail: las tiendas de masas, conocidas también como tiendas de fast
fashion y las tiendas de
lujo. Éstas últimas suelen diferenciarse de las primeras por ofrecer experiencias únicas y exclusivas. Cabe
decir pero, que existen otros espacios de venta de fast fashion donde también se intenta cuidar la atención al cliente
y la experiencia de éste.
Volviendo a las tiendas de lujo, éstas
trabajan y forman continuamente a sus equipos para ofrecer un servicio y
atención al cliente excelente e impoluto.
Pero dadas las circunstancias actuales,
parece ser que, al igual que la prensa impresa se vio forzada a ofrecer todas
sus noticias e información al mundo online
y digital, las tiendas de lujo están apostando por hacer vivir a su cliente una
experiencia más allá del lujo y la ilusión.
Parece entonces, que ya no es
suficiente con vivir la experiencia luxury, sino que además ahora exigimos vivir experiencias digitales en un
espacio de consumo textil, de accesorios y joyas, donde cada detalle ha sido
cuidado al máximo, incluso la fragancia de la tienda.
Todo ello nos transporta a un universo
paralelo que se fusiona con la tradicional experiencia en tienda, para dar como
resultado momentos únicos e
inolvidables que, al fin y al cabo, es lo que pretenden este tipo de puntos de
venta.
En algunos casos, la tecnología tiene
lugar en el interior de la tienda, como es el caso de la Connected Store by Rebecca Minkoff en New York, la cual
dispone de una connected wall donde
poder consultar contenido de la marca, como los últimos desfiles o fotos de las
colecciones, que también permite pedir un refresco o elegir los looks o las prendas
que más le gusten al cliente para que se los lleven al probador. Una vez en el
probador, el cliente puede interactuar con el espejo de la pared y elegir el
ambiente que prefiera, modificando el tipo de luz del espacio, así como pedir
más tallas o nuevos productos con solo tocar el espejo.
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| REBECCA MINKOFF CONNECTED STORE: Fuente: http://www.wsj.com/articles/designer-rebecca-minkoffs-new-stores-have-touch-screens-for-an-online-shopping-experience-1415748733 |
Otro ejemplo interesante y divertido es
el de Kate Spade Saturday Window Shop. La marca
ofreció durante un mes en New York una experiencia que se resolvía en un
escaparate sin acceso al interior de la tienda. La magia tenía lugar en el
exterior.
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| KATE SPADE SATURDAY WINDOW SHOP. Fuente: http://www.allisonhenryaver.com/kate-spade-saturday-24-hour-window-shops/ |
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La acción consistió en la implantación
de un sistema digital en un escaparate, donde a través de una pantalla, los
ciudadanos podían realizar sus compras, navegando por el catálogo de la marca,
recibiendo sus pedidos en una hora y de forma gratuita en las áreas de
Manhattan y Brooklyn.
Estamos ante una revolución digital del
retail que nos llevará a estrechar, todavía
más, los lazos entre las marcas y los consumidores.
Carla Cerdá
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